页面打不开、状态看不懂、询价没回音，先在这里找到处理办法

多数情况是当前网络对页面请求做了限制。先在移动数据和 WiFi 之间切换一次，再重新打开。

换了网络仍然转圈，就把浏览器缓存和 Cookie 清一次。还不行的话，换成手机自带浏览器或另一款主流浏览器试一遍，同时把页面上出现的提示文字记下来。

先看浏览器有没有开着省流模式或极简模式，这类模式会拦掉一部分页面脚本，列表就加载不全。关掉之后刷新一次通常就恢复正常。

如果列表能滚动但文字被裁掉，双指缩放把页面还原到默认比例再看。

登录状态保存在浏览器的本地存储里。清理缓存、使用无痕模式或者更换设备之后，原来的状态会失效，需要重新确认一次身份。

这是正常现象，确认完成后当次查询不受影响。

可以用。账号跟设备没有绑定关系，用原来的账号信息在新手机上确认一次身份，就能继续查库存和问型号。

如果确认时提示信息对不上，把账号和提示原文通过客服邮箱发过来，由服务人员协助处理。

先确认页面是否已经完全加载——浏览器标题栏还在转圈的时候，点击是无效的。

再检查手机是否开着低电量模式，部分机型在这个模式下会限制页面脚本运行。两项都排除了，换一个浏览器再试。

在库表示这个网点当前可以直接发货；调拨中表示货已经从别的网点起运、还没到库；待校准表示这条记录本轮还没走完确认，数值只作排期参考；预约到货表示已经登记到货计划，可以按计划安排。

四类标识在结果里用固定色块区分，扫一眼就能分出轻重。

结果反映的是网点最近一次回传的状态，从查询到实际提货之间可能有出入，尤其是调拨频繁的区域。

把网点名称、型号编号和当时看到的状态标识一起发到客服邮箱，服务人员会与所属区域小组复核，并在 5 个工作日内把结果回填。

机型系列、接口规格、使用环境这三项要同时满足才算适配。先用机型系列筛出可用的型号，再用接口规格确认能不能直接装上，最后看使用环境有没有额外的耐温、耐湿或耐腐蚀要求。

三项都通过，再安排下单或调拨；任何一项拿不准，先问再动。

每条结果旁边都标着最近一次全量校准的季度。标识越接近当前季度，这一条就越新。

要判断某个网点这段时间有没有变化，先看季度标识，再看状态标识，两个一起看基本就能定性。

以设备铭牌和实物接口为准，不要按查询结果硬装。

把型号编号、铭牌照片和实测的接口尺寸通过客服邮箱提交，技术侧会重新确认适配关系，并在下一个校准周期内更新记录。

工作日 9:00-18:00（北京时间）内提交的询价，通常 4 个工作小时内给出初步回复。

18:00 之后或者周末提交的，顺延到下一个工作日处理。

型号相同但接口规格或使用环境不一样，配置和价格就会不同。

信息不全的时候，服务人员得先把这几项确认清楚才能给出准确报价，所以会先回过来问一次，这通常比先给一个不准的价格更省事。

按下面四项整理一遍，通常第一轮沟通就能定下来：

1. 型号编号，照抄查询结果里的完整编号，避免少一位
2. 机型系列与接口规格，写清接口形式和尺寸
3. 使用环境，说明常温、高温、潮湿还是带腐蚀
4. 所需数量与期望到货时间，方便排调拨或补货

从 4.2 版本开始支持型号批量询价。把型号编号整理成一行一个的清单，一次性提交就行，回复里会对应到每一个编号，不用分开问。

清单里如果混着不同机型，顺手标一下各自对应的设备，回复会更准。

可以。查询结果能导出成对照清单，用于补货、调拨和选型沟通。

清单里带着型号编号、适配条件和状态标识，直接复制到沟通记录里，客户那边看到的和你看到的是同一份内容。

通常是两种情况：一种是上一轮全量校准之后，网点回传了新的库存变化，当月的增量更新已经把它改了；另一种是这条记录本轮刚走完确认，数值本身就变了。

两种变化都会体现在结果里，不需要再打电话确认一次。

每个季度做一轮全量校准，把网点的库存状态、适配范围和联系归属逐条过一遍，一年走完四轮。

校准完成的季度标识会同步更新到查询结果上，看标识就知道这条数据走到哪一轮了。

每个月把新增和变更的网点补进库里，新增与变更的网点在一个自然月内完成入库。

刚入库的记录会先标成待校准，等下一轮全量校准时再转成正式状态，这样做是为了不让新数据影响您的排期判断。

四个季度各做一次全量校准，中间每个月补一次增量更新，两条线并行推进。

每季度校准 · 9 道工序记录

看结果里的季度标识，再对照您查询的时间。

同一个季度内看到的状态，一般都来自同一轮全量校准加上当月的增量更新，两者的新旧程度是一致的。

日常维护由 36 人的数据团队负责，按东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北七个区域小组分工，各自跟进本区域的网点状态。

此外还有 128 家登记在册的合作服务商参与本区域的状态回传与信息复核，这些回传同样纳入每季度的全量校准。

通过联系与反馈渠道提交，写清网点名称、所在城市、错误的字段，以及正确的值。

数据侧会在 5 个工作日内复核并回填，回填完成后您下次查询时就能看到新的内容，不需要反复追问进度。

由所属区域小组对接开通，需要提供网点资质和负责人的确认信息。

开通后可以回传本网点的库存状态与适配调整，回传内容与数据团队录入的记录走同一套校准流程，不会分成两套标准。

不用。门店里多人可以共用同一个账号查询，涉及信息回传的操作由门店指定一名负责人执行。

需要更换负责人的时候，通过客服邮箱说明门店名称和新的负责人信息即可。